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本次培訓(xùn)范工就車場視頻呼叫系統(tǒng)對德洛市場部、產(chǎn)品部和運維部的相關(guān)人員進行了道閘監(jiān)控與遠程呼叫的操作演練。培訓(xùn)內(nèi)容有以下六點。

（一）呼叫系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)

1、視頻呼叫結(jié)構(gòu)：針對對講系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)進行了流程上的梳理。

2、結(jié)構(gòu)的軟硬件產(chǎn)品：分為四部分，分別是車場呼叫終端；呼叫接聽電話、APP；呼叫彈屏；視頻預(yù)覽、回放。

（二）呼叫設(shè)備

1、車場呼叫終端：講解并演示了車場終端操作、呼叫指示燈的三個狀態(tài)、音量調(diào)控操作。

（三）接聽設(shè)備

1、APP接聽：演示了話機、APP手機、回撥、免打擾、錄音功能。

2、電話接聽：演示了免打擾設(shè)置、呼叫車場、緊急開閘、錄音功能。

（四）大屏與客服鍵盤

1、大屏、鍵盤：進行了視頻預(yù)覽、呼叫顯示按鍵操作的講解。

（五）監(jiān)控操作

1、監(jiān)控預(yù)覽、回放：對視頻預(yù)覽、回放、視頻錄制、警用調(diào)取進行操作演示。

（六）后期外圍部署

1、后期部署、物料標語、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、話術(shù)提煉

進行了車場通道處張貼緊急情況呼叫標語；提煉客服專業(yè)話術(shù)；車場收費系統(tǒng)邏輯，支付，緊急情況的培訓(xùn)。

• 常見問題處理

培訓(xùn)結(jié)束后，宋璐璐組織大家建群，便于技術(shù)人員日后遇到問題及時與范工溝通，也方便了群成員的學(xué)習(xí)共享。